CGV
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Conditions Générales de Vente avec informations clients
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Table des matières
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1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Garantie pour vices cachés
8. Responsabilité
9. Conditions particulières pour le traitement de marchandises selon les spécifications du client
10. Utilisation des bons de réduction
11. Utilisation des chèques-cadeaux
12. Droit applicable
13. Résolution alternative des litiges
1) Champ d'application
1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées "CGV") de Hilal Yildirim, agissant sous la marque "Hilal Yildirim" (ci-après dénommée "Vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé "Client") conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du Client est contestée par les présentes, sauf accord contraire.
1.2 Les présentes CGV s'appliquent mutatis mutandis aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf disposition contraire.
1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.4 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de faire une offre ferme.
2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir parcouru le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de finalisation du processus de commande.
2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), l'accès à la confirmation de commande par le Client étant déterminant à cet égard, ou
- en livrant au Client la marchandise commandée, l'accès à la marchandise par le Client étant déterminant à cet égard, ou
- en demandant au Client de payer après la soumission de sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), en application des conditions d'utilisation de PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou - si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal - en application des conditions de paiement sans compte PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal sélectionnable dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare dès à présent l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et est transmis au Client sous forme textuelle (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.
2.6 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux identifier les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique à l'aide des fonctions clavier et souris habituelles jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.
2.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et les prises de contact se font généralement par e-mail et par un traitement automatisé des commandes. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement des commandes est correcte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le Client doit s'assurer, lors de l'utilisation de filtres SPAM, que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes peuvent être livrés.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.
3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans les instructions de rétractation du vendeur.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Le ou les modes de paiement sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.
4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.4 En cas de sélection du mode de paiement "Sofortüberweisung" (virement immédiat), le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Pour pouvoir payer le montant de la facture via "Sofortüberweisung", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour "Sofortüberweisung", s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après par Klarna et le compte bancaire du client est débité. Le client peut obtenir de plus amples informations sur le mode de paiement "Sofortüberweisung" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client est informé séparément le cas échéant. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Apple Pay", le traitement du paiement est effectué par Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande ("Apple"). Les différents modes de paiement proposés via Apple Pay sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Apple peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client est informé séparément le cas échéant. De plus amples informations sur Apple Pay sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.apple.com/de/apple-pay/.
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le Vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du Vendeur est déterminante.
5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au Client, le Client supporte les frais raisonnables qui en découlent pour le Vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le Client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, la réglementation prévue à cet égard dans les instructions de rétractation du Vendeur s'applique si le Client exerce valablement son droit de rétractation.
5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration fortuite des marchandises vendues est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au transitaire ou à la personne ou l'établissement désigné pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration fortuite des marchandises vendues n'est transféré en principe qu'au moment de la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte ou de détérioration fortuite des marchandises vendues est également transféré aux consommateurs dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au transitaire ou à la personne ou l'établissement désigné pour effectuer l'expédition, si le client a chargé le transporteur, le transitaire ou la personne ou l'établissement désigné pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'a pas désigné cette personne ou cet établissement au client au préalable.
5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que ce dernier a conclu avec le fournisseur une transaction de couverture concrète avec la diligence requise. Le vendeur mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client sera informé sans délai et la contrepartie sera remboursée immédiatement.
5.5 L'auto-enlèvement n'est pas possible pour des raisons logistiques.
5.6 Les bons d'achat sont mis à la disposition du client comme suit :
- par téléchargement
- par e-mail
6) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) Garantie pour les vices (garantie)
Sauf disposition contraire des règles suivantes, les dispositions de la garantie légale pour les vices s'appliquent. Par dérogation à cela, les règles suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :
7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,
- le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
- le délai de prescription pour les droits liés aux vices des marchandises neuves est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
- les droits liés aux vices des marchandises d'occasion sont exclus ;
- la prescription ne recommence pas à courir en cas de livraison de remplacement dans le cadre de la garantie pour les vices.
7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais de prescription susmentionnées ne s'appliquent pas
- aux demandes d'indemnisation et de remboursement de frais du Client,
- dans le cas où le Vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
- aux marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour une construction et qui en ont causé la défectuosité,
- à une éventuelle obligation du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de marchandises avec des éléments numériques.
7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour une éventuelle action récursoire légale restent inchangés.
7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens du § 1 HGB, il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément au § 377 HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont réglementées, la marchandise est considérée comme acceptée.
7.5 Si le client est un consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport manifestes au livreur et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette consigne n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de vices.
8) Responsabilité
Le Vendeur est responsable envers le Client de toutes les créances contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelle, en matière de dommages et intérêts et de remboursement de frais, comme suit :
8.1 Le Vendeur est entièrement responsable pour tout motif juridique
- en cas d'intention ou de négligence grave,
- en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
- en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
- en raison d'une responsabilité impérative telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.
8.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat, sauf si une responsabilité illimitée est engagée conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose au vendeur, selon son contenu, pour atteindre le but du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.
8.3 Toute autre responsabilité du vendeur est exclue.
8.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses agents d'exécution et ses représentants légaux.
9) Conditions particulières pour le traitement de marchandises selon les spécifications du client
9.1 Si le vendeur doit, selon le contenu du contrat, en plus de la livraison des marchandises, traiter celles-ci selon les spécifications du client, le client doit fournir au vendeur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers, les mises en page, les tailles d'image et de fichier spécifiés par le vendeur, et lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. La responsabilité de l'acquisition et de l'acquisition des droits sur ces contenus incombe uniquement au client. Le client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser les contenus mis à la disposition du vendeur. Il veille notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé par cela, en particulier les droits d'auteur, de marque et de la personnalité.
9.2 Le client exonère le vendeur des réclamations de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir contre lui en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation des contenus du client par le vendeur conformément au contrat. Le client prend également en charge les frais nécessaires de défense juridique, y compris tous les frais de justice et d'avocat à la hauteur légale. Cela ne s'applique pas si la violation des droits n'est pas imputable au client. Le client est tenu, en cas de réclamation par des tiers, de fournir immédiatement, de manière véridique et complète au vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.
9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes de traitement si les contenus fournis par le Client à cette fin enfreignent les interdictions légales ou réglementaires ou les bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier en cas de fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, injurieux, dangereux pour la jeunesse et/ou glorifiant la violence.
10) Utilisation des bons de réduction
10.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après "bons de réduction"), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée.
10.2 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que par les consommateurs.
10.3 Certains produits peuvent être exclus de l'action de bon d'achat, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de réduction.
10.4 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible.
10.5 Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.
10.6 Si le bon de réduction se réfère à une valeur spécifique et non à un pourcentage de réduction, la valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon de réduction. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur.
10.7 Si la valeur du bon de réduction est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour régler le montant restant dû.
10.8 Le solde d'un bon de réduction n'est ni payé en espèces ni rémunéré.
10.9 Le bon de réduction n'est pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon de réduction dans le cadre de son droit légal de rétractation.
10.10 Le bon de réduction est transférable. Le Vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le bon de réduction dans la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence de droit, de la capacité d'agir ou de l'absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.
11) Utilisation des chèques-cadeaux
11.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après "Chèques-cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le chèque-cadeau.
11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Les soldes restants sont crédités au client jusqu'à la date d'expiration.
11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Un décompte ultérieur n'est pas possible.
11.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés lors d'une même commande.
11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.
11.6 Si la valeur du chèque-cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.
11.7 Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni payé en espèces ni soumis à des intérêts.
11.8 Le chèque-cadeau est transférable. Le Vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou une ignorance gravement négligente de l'absence d'autorisation, de l'incapacité juridique ou de l'absence de pouvoir de représentation du titulaire respectif.
12) Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
13) Règlement extrajudiciaire des litiges
Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.